servicing policy
আমদের সার্ভিসিং পরিষেবা শুক্রবার এবং সাপ্তাহিক বন্ধের দিন মঙ্গলবার ছাড়া প্রতিদিন সকাল ১১.০০ টা থেকে বিকাল ৫.০০ টা পর্যন্ত চালু থাকে, সেবা নেওয়ার জন্য এই সময়ের মধ্যে আসতে হবে,
অন্যথায় পরবর্তী কার্যদিবসে যোগাযোগ করে আসতে হবে।
যন্ত্রাংশের মেরামত অনুমানসাপেক্ষ বা সন্দেহজনক, মেরামতের সময় যদি আমরা খুঁজে পাই যে অন্য কিছু সমস্যা আছে তবে তা একটি নতুন সমস্যা হিসাবে বিবেচিত হবে, আমরা তারপর প্রক্রিয়াকরণের বিষয়টি অবহিত করব।
উপাদানটির ফিজিকাল অবস্থা তখনই বোঝা সম্ভব যখন এটি আমাদের ওয়ার্কশপে পৌঁছুবে।
সমস্ত সফটওয়ার এবং ডেটা ক্লায়েন্টের দায়িত্ব, দয়া করে মেরামতের জন্য জমা দেওয়ার আগে সমস্ত ডেটা ব্যাকআপ করুন৷
কারন সার্ভিসিং এর সময় আপনার স্টোরেজটি ফরমেট হয়ে যেতে পারে অথবা ফরমেট করা লাগতে পারে সুতরাং এটির দায়ভার কোন ভাবে সার্ভিসিং প্রতিষ্ঠান বহন করেনা।
ল্যাপটপ / ডেস্কটপ / পাওয়ারসাপ্লাই/ প্রিন্টার / মনিটরের সমস্ত মেরামত ৭ দিনের জন্য ওয়ারেন্টিযুক্ত।
এই ওয়্যারেন্টিটি শুধুমাত্র সেই সমস্ত আইটেমগুলির জন্য প্রযোজ্য যা ত্রুটিপূর্ণ ছিল এবং আমাদের প্রতিষ্ঠান দ্বারা মেরামত করা হয়েছে,
এটি এমন পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় যেখানে কোনও ত্রুটি পাওয়া যায়নি এবং আমাদের প্রতিষ্ঠান দ্বারা মেরামত করা হয়নি।
ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা পণ্যগুলি সঠিক মূল স্পেসিফিকেশন বা মাত্রায় ফিরে আসতে সক্ষম নাও হতে পারে ,
( কারন অনেক যন্ত্রাংশে সূক্ষ্ম/ হিডেন ত্রুটি থাকে ,যা পরিপূর্ণ রিপেয়ারের সময় প্রকাশ পায় ) এই ধরনের পরিস্থিতির জন্য কোন ভাবে সার্ভিসিং প্রতিষ্ঠান দায় গ্রহন করবে না,
তবে অবশ্যই সার্ভিসিং প্রতিষ্ঠান তার সামর্থ্য অনুযায়ী চেষ্টা করবে।
যেকোন সমস্যার জন্য অবশ্যই পূর্বে অবহিত করে আসবেন যেহেতু সার্ভিসিং একটি সময় সাপেক্ষ এবং ধারাবাহিক পক্রিয়া তাই পূর্বে যোগাযোগ করে আসলে উভয় পক্ষের সুভিধাজনক সময় স্থির করা যাবে।
কোনো অবস্থাতেই আমরা পরোক্ষ ক্ষতি, বা যন্ত্রাংশের ভুল সংযোজন , ব্যবহার বা ব্যবহারের ক্ষতি, ডেটা লস জাতিয় কোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ হব না।
সেই সাথে
সমস্ত অন-সাইট পরিষেবা এবং প্রতিক্রিয়া সময় নিম্নলিখিত শর্তাবলী সাপেক্ষে:
স্ট্যান্ডার্ড বিজনেস আওয়ারে সঞ্চালিত।
আপনার এলাকায় পরিষেবার প্রাপ্যতা।
যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা।
প্রতিস্থাপন নীতি:
ত্রুটিপূর্ণ ফেরত না হলে অগ্রিম প্রতিস্থাপন জারি করা হবে না।
কম্পিউটারের যন্ত্রাংশগুলি একটি ভিন্ন প্রস্তুতকারক এবং/অথবা দোকান থেকে আসতে পারে, যে কোনো হার্ডওয়্যারের ত্রুটির জন্য আপনাকে উপযুক্ত প্রস্তুতকারক কোম্পানির সাথে মোকাবিলা করতে হবে
আপনি যদি চান, আপনার পক্ষ থেকে আমরা প্রস্তুতকারকের শর্ত অনুযায়ী চার্জযোগ্য ভিত্তিতে প্রতিস্থাপন পরিষেবা (পিক এন ড্রপ) প্রদান করব।
❂ মাদারবোর্ড এবং প্রসেসর এর ক্ষেত্রে এক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
প্রসেসরের সাথে সর্বরাহকৃত ফ্রি কুলিং ফ্যানের জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
❂ প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার, রিবন ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। প্রিন্টার এর সাথে অরিজিনাল টোনার,
কার্টিজ ব্যাবহার না করলে প্রিন্টারটি ওয়ারেন্টির আওতায় পরবে না। প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি,
ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ছাড়া অন্য কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ রিফিল করলে/ব্যবহার করলে প্রিন্টারটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
❂ বিক্রির সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজেশন করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।
❂ ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা কোন পণ্য ডেলিভারির সময় wondersbd কোন প্রকারের পাসওয়ার্ড কিংবা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না।
ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য যেকোন ডিভাইসে BIOS পাসওয়ার্ড/ যে কোন ধরনের পাসওয়ার্ড এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। এটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
❂ ওয়ারেন্টির আওতাধীন নয় এমন যেকোন সার্ভিসের জন্য wondersbd মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকরী করা হবে।
❂ কোন পণ্যের সিরিয়াল/সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
❂ ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়া কোন মেরামতের কাজ কতদিনের মাঝে সমাধান করে ফেরত দেয়া যাবে তা নিশ্চিত করে উল্লেখ করা যায় না।
তা ৪/৫ দিনের মাঝেই সমাধান হতে পারে কিংবা আরও অনেক বেশী দিন সময় লেগে যেতে পারে।
কারণ কোন কোন ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা ৪৫ দিন পর্যন্তও সময় নিয়ে থাকে।
❂ কম্বো (যুগল) কিবোর্ড-মাউস (যে সব কিবোর্ড-মাউস একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেটাই ক্ষতিগ্রস্ত/(সমস্যা) হউক না কেনো কিবোর্ড-মাউস
এবং এর আনুসাঙ্গিক এক্সেসরিজ সমেত ওয়ারেন্টি দাবি করতে হবে। কেবলমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য উপস্থাপন করা যাবে না।
❂ মনিটর বা ডিসপ্লে, প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ ইত্যাদি এবং একই ধরনের পণ্যের পাওয়ার এডাপ্টার / পাওয়ার সাপ্লাই ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
❂ Apple Mac Book এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেলে বা এর সাথে অন্য অপারেটিং সিস্টেম ইনস্টল (ডুয়েল বুট) করলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
❂ সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজনীয়তা দেখা দেয় তাহলে ক্রেতা নিজ দায়িত্বে যন্ত্রাংশ সংগ্রহ করবেন।
যন্ত্রাংশ যদি বাজারে সহজলভ্য হয় তাহলে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে wondersbd এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
❂ ওয়ারেন্টি ছিল বা ওয়ারেন্টি ছিল না এমন পণ্যের রিপেয়ার/সর্ভিসিং: ওয়ারেন্টি এর সময় অতিক্রান্ত হবার পর অন্যান্য টুলস বা যন্ত্রাংশ রিপেয়ার বা সার্ভিসিং করা হয় না।
Wonders Computer is a Computer hardware, software & service supplier company Established in 2005.
We have grown consistently since inception and today we offer a wide range of computing services, products and Solutions.
Computer systems are vital for both business and personal needs.
Contact Info
- Address: Suvastu Arcade ICT Bhaban, New Elephant Rd, Shop No-101, Wonders Computer Dhaka 1205.
- Phone: +8801688200767
- Email: shefuwonders@gmail.com, Help line +8801688200767 (WhatsApp)
MemberShip
My Account
Showroom Details
Shop & Display Center Address:
Subastu Aread ICT Bhavon,
New Elephant Rd,
Shop No-101,
Wonders Computer Dhaka 1205.
(Wednesday To Monday 10:30am-8:30pm)
Mail us: info@wondersbd.com
