Support Policy Page

ওয়ান্ডারসবিডি আফটার সেলস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট - 

ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহনের পূর্বে অবশ্যই ক্রেতাদের যা জানতে হবে –

ওয়ান্ডারস কম্পিউটার রিটেইল সেল বা খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র। তারা কোন ধরনের পন্য প্রস্তুত করে না। তাই, 

অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টির দায়িত্ব নির্মাতা তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি বহন করে থাকে।

প্রতিটি ব্র্যান্ডের পণ্যের ওয়ারেন্টির শর্তাবলী ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে যা নিজ নিজ পন্যের ওয়েবসাইটে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করে রেখেছে।

ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে আমরা আন্তরজাতিক(পন্য ভেদে), দেশীয় এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক প্রদত্ত নীতিমালা অনুসরন করে থাকি মাত্র।

পন্যের সরবরাহ এবং সল্পতার উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হওয়ার সময়কাল পরিবর্তন হতে পারে।

wondersbd থেকে ক্রেতা যে পণ্য বা পণ্য সমূহ ক্রয় করবেন তার ওয়ারেন্টি থাকতে পারে বা নাও থাকতে পারে।

সুতরাং ক্রেতার প্রথমেই জানা প্রয়োজোন তিনি যে পণ্যটি ক্রয় করছেন তা ওয়ারেন্টির আওতাভূক্ত কিনা ।   

ওয়ারেন্টির আওতাভূক্ত বা ওয়ারেন্টির আওতাভূক্ত নয় পণ্যের জন্য নিচের নিয়মাবলী পড়ে নেয়া জরুরী।

কারণ কোন পণ্য বিক্রির সাথে সাথে ধরে নেয়া হবে যে এই নিয়মাবলীর প্রতিটি শর্ত ক্রেতা মেনে নিচ্ছেন । 

পণ্য বিক্রির সময় যে সমস্ত পণ্যের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মুলত “ম্যানুফেকচারিং ওয়ারেন্টি”।

অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টির দায়িত্ব নির্মাতা তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি অথবা ইম্পোটার কোম্পানি বহন করে থাকে । 

বিক্রিত সকল পণ্যতেই ওয়ারেন্টি নেই। যে পণ্যগুলোর বিপরীতে wondersbd এর বিল/ইনভয়েস এ ওয়ারেন্টি মেয়াদ উল্লেখ করা আছে

শুধুমাত্র ঐ পণ্যগুলই উল্লেখিত মেয়াদ পর্যন্ত ওয়ারেন্টি সুবিধার আওতাভুক্ত থাকবে। 

# পণ্যে এর মোড়কে/প্যাকেটে এই সংক্রান্ত কোন লেখায় ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।wondersbd

এর বিল/ইনভয়েস এর উল্লেখ করা লেখা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে।

# পণ্যের লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যতদিন প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি পণ্যটি উৎপাদন অব্যাহত রাখবে

ততদিন ক্রেতা প্রডাক্ট লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবে। 

# যদি পণ্যটির উৎপাদন বন্ধ হয়ে যায় তাহলে পণ্যটি ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছর মেয়াদের জন্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবে।

# মনিটর বা ডিসপ্লে, প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ ইত্যাদি এবং একই ধরনের পণ্যের পাওয়ার এডাপ্টার / পাওয়ার সাপ্লাই ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

# বিক্রির সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজেশন করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।

# অসতর্ক ব্যাবহার, পানিতে ভিজে যাওয়া, উপর থেকে পড়ে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া,

আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া প্রভৃতি কারণে কোন ক্রটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

❂ ক্রেতা যদি প্রোডাক্ট টি নিজে খোলার চেস্টা করেন/খুলেন তাহলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

যেসব কারনে পন্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না –

পন্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস বা কোনরূপ ক্রয়ের প্রমানপত্র না থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

ওয়ান্ডারসবিডি আফটার সেলস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট - 

ওয়ান্ডারসবিডি থেকে আপনি কোন প্রোডাক্ট ক্রয় করলে আমরা সেটার টেকনিক্যাল বিষয়ে আপনাকে সাপোর্ট দিয়ে সহযোগীতা করবো। 

কিছু কিছু প্রোডাক্ট আছে যেগুলো আমরা ক্রয় করার পর কনফিগার করতে ব্যার্থ হই,  এর মানে কিন্তু এই না যে প্রোডাক্টটি নষ্ট। হতে পারে, আপনি প্রপারলি কনফিগার করতে পারেননি। তাই, 

 এই বিষয়গুলোতে আপনাকে সাপোর্ট দেয়ার জন্য প্রস্তুত আছে ওয়ান্ডারসবিডি।

আমাদের টেকনিক্যাল টিম থেকে সাপোর্ট পাওয়ার সহজ উপায়-

১. প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর যদি আপনি প্রোডাক্ট টি কনফিগার করতে না পারেন, তাহলে যতদ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন,

 এক্ষেত্রে পন্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৩ দিন বা ওয়ারেন্টি টাইমের মধ্যেই যোগাযোগ করার পরামর্শ থাকবে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে কল করুন ০১৮৩০০৬৫৯৪০ এ,

 আমাদের ফেসবুক পেজ, ফেসবুক গ্রুপ,  বা  WhatsApp Messenger এর মাধ্যমে  যোগাযোগ করতে পারেন। 

২. আপনার সমস্যাটি জানার পর কিভাবে সেটা সমাধান করা যায় সেই বিষয়ে আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করবো। 

এক্ষেত্রে বেশিরভাগ সময় ই সমস্যা গুলো অভার ফোনে কথা বলে কিংবা টিওটোরিয়াল ভিডিও লিংক শেয়ার করার মাধ্যমে আমরা সমাধান করে থাকি।

 সমস্যাটি ভালো করে বোঝার জন্য আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ ইনবক্স কিংবা সাপোর্ট মেইলের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট কিংবা শর্ট ভিডিও শেয়ার করে আমাদের সহযোগীতা করতে পারেন।

 ৩. যদি ফোনে বা অন্য কোনোভাবে প্রোডাক্ট এর সমস্যার সমাধান না করা যায়, তাহলে আপনাকে প্রোডাক্টটি নিয়ে আমাদের অফিসে আসতে হতে পারে। আমাদের অফিসে আসার পর, 

আমাদের এক্সপার্ট টিম প্রোডাক্ট টি দেখবে এবং যত দ্রুত সম্ভব সেটা সমাধান করবে। এক্ষেত্রে যদি আমাদের প্রোডাক্ট এর সমস্যা থাকে তাহলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার ওয়ারেন্টি এক্সেপ্ট করবো,

 কিন্তু প্রোডাক্ট এর প্রবলেম না হলে আমরা আপনাকে সর্বোচ্চ প্রোডাক্ট টি কিভাবে ইউজ করবেন সেই নির্দেশনা প্রদান করতে পারবো। 

- সাধারন জিজ্ঞাসা-

প্রশ্নঃ ওয়ান্ডারসবিডি কি আমার বাসায় লোক পাঠাবে কোন প্রোডাক্ট এর সমস্যা সমাধান করতে?

উত্তরঃ দুঃখিত, এই সাপোর্ট টা আমরা দিতে পারছিনা। প্রতিদিন আমরা অনেক প্রোডাক্ট এর সাপোর্ট এর জন্য রিকোয়েস্ট পাই। 

বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এই সমস্যা গুলো আমাদের কাস্টমাররা ফেইস করেন প্রপারলি চেষ্টা না করার কারনে। তাই,

 এধরনের টেকনিক্যাল সাপোর্ট আপনাকে কাইন্ডলি কল, মেসেজ, ইমেইল কিংবা অফিসে এসে নিতে হবে।

প্রশ্নঃ যদি ওয়ান্ডারসবিডি অফিসে যাওয়ার পরও প্রোডাক্ট টি কাজ না করে তাহলে কি হবে?

উত্তরঃ এই ক্ষেত্রে, আমরা টেস্ট করব এবং সমস্যাগুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করব। যদি এটি সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেস্মেন্ট এর আওতায় থাকে,

 তাহলে আমরা প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিবো। প্রোডাক্ট টি যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে থেকে থাকে তাহলে পণ্যটি ৩ দিন পরে আমাদের কাছে আসলেও আমরা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্ট টি সংরক্ষন করবো 

এবং সমস্যাটি সমাধান করতে ৫ থেকে ১৫ দিন সময় নিতে পারি। আপনি যে সমস্যাগুলি পেয়েছেন তা আমরা নোট করব এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছ থেকে উল্লেখিত সময় নিবো।

 সমস্যা সমাধানের পর আমরা আপনাকে জানাবো, আপনাকে আমাদের অফিসে এসে ব্যক্তিগতভাবে পন্যটি সংগ্রহ করতে হবে।

প্রশ্নঃ.যদি আমি ৩ দিনের মধ্যে আসতে না পারি, তখন কি আমি সার্ভিস পাবো?

উত্তরঃ হ্যাঁ, আপনি যদি অর্ডার নাম্বর দিয়ে আপনার সমস্যা আমাদের জানান তাহলে আমরা একটি নোট রাখব 

এবং আপনি পরে আমাদের সাথে দেখা করতে পারেন। যদি আপনি নিজে আসতে না পারেন 

তবে আপনি প্রোডাক্ট এবং ইনভয়েস কপি সহ যে কোনও ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারেন।

 আমাদের অফিসে পণ্য পাওয়ার পর আমরা চেক করব এবং সমাধানের জন্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

প্রশ্নঃ যদি আমি ৩ দিনের পরে কোন সমস্যা খুঁজে পাই এবং যদি পণ্যের কোন ওয়ারেন্টি না থাকে, আমি কি সার্ভিস পাবো?

উত্তরঃ দুঃখিত, ৩ দিন পর কিংবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের পর আমরা আপনাকে শতভাগ সহযোগীতা করতে পারিনা। 

এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে সহযোগীতা এবং পরামর্শ দিতে পারলেও প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিতে পারিনা।

 সুতরাং, ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে, যতদ্রুত সম্ভব আমাদের জানানোর পরামর্শ থাকবে।

বিঃদ্রঃ কাইন্ডলি লক্ষ রাখবেন, আমরা আফটার সেলস সাপোর্টের জন্য আপনার বাসায় লোক পাঠাতে পারিনা,

 কিংবা আমাদের ডেলিভারি টিম আপনাকে টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে পারবেনা।

 টেকনিক্যাল এবং আফটার সেলস সার্ভিসের জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে ফোন, ইনবক্সে, মেইলে কিংবা আমাদের অফিসে এসে সাপোর্ট নিতে হবে।

 তাছাড়া আমরা প্রোডাক্ট গুলো বিক্রয় করি, আমরা এর প্রস্তুতকারক না, কিন্তু আমরা পন্য বিক্রয়ের পাশাপাশি পন্য বিষয়ক সাপোর্ট ও প্রদান করি এবং আমাদের প্রতিটি কাস্টমারের ভালোবাসা অর্জন করার লক্ষে কাজ করে যাই। 

সার্ভিস ওয়ারেন্টি পলিসি – 

সার্ভিস ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত কোন পন্য ওয়ারেন্টি সীমার মধ্যে থাকলে তা রিপেয়ার করার জন্য কোন বাড়তি মুল্য নেয়া হবে না,

তবে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজন করতে হলে সেই যন্ত্রাংশের মূল্য ক্রেতা পরিশোধ করবেন। 

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে কল করুন

01688200767

ধন্যবাদ সবসময় ওয়ান্ডারসবিডি এর পাশে থাকার জন্য।